Retningslinjer for retur og refusjon

Hos ferielekershop.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå situasjoner der et produkt ikke passer, ikke svarer til forventningene, eller av andre grunner må returneres. Derfor har vi utarbeidet klare retningslinjer for retur og refusjon som skal være enkle å følge og trygge for deg som kunde.

Angrerett

Når du handler hos ferielekershop.com, har du angrerett i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Det betyr at du kan ombestemme deg etter at du har mottatt varen. For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed innen den fristen som følger av lovverket. Varen må returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den, og den må være forsvarlig pakket inn.

Slik melder du fra om retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først kontakte oss via informasjonen som er tilgjengelig på ferielekershop.com. I meldingen bør du oppgi ordrenummer, hvilke produkter returen gjelder, og en kort begrunnelse. Når vi har mottatt meldingen din, vil vi gi deg nærmere instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres. Vi anbefaler at du følger de instruksjonene du får, slik at returen blir registrert på riktig måte.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes, må produktet være ubrukt og i samme stand som da du mottok det. Det betyr at varen ikke må være skadet, endret eller på annen måte påvirket i en slik grad at den ikke kan selges videre. Originalemballasje, merker og eventuelt tilbehør bør følge med. Dersom varen har blitt brukt i strid med dette, kan vi redusere refusjonen eller avvise returen.

Refusjon

Når vi har mottatt returen og kontrollert at vilkårene er oppfylt, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen gjelder kjøpesummen for de returnerte varene. Vi tilbakebetaler til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom returen ikke godkjennes, vil vi gi deg beskjed om dette og forklare hvorfor.

Produkter som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan være unntatt fra angrerett eller retur av hygieniske årsaker, sikkerhetshensyn eller fordi de er spesialtilpasset. Dersom et produkt ikke kan returneres, vil dette fremgå av produktinformasjonen på ferielekershop.com. Vi oppfordrer deg til å lese produktbeskrivelsen nøye før du fullfører kjøpet.

Skader eller feil ved mottak

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har en feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig via ferielekershop.com. Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant. Vi vil da finne en løsning sammen med deg, enten det gjelder erstatning, ny vare eller refusjon.

Kundeservice

Vi ønsker å gjøre returprosessen så smidig som mulig for deg. Har du spørsmål om retur, refusjon eller vilkårene våre, kan du alltid ta kontakt med oss gjennom informasjonen som finnes på ferielekershop.com. Vi hjelper deg gjerne og svarer så raskt vi kan.

Endringer i retningslinjene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre disse retningslinjene ved behov. Eventuelle oppdateringer vil gjelde fra det tidspunktet de publiseres på ferielekershop.com. Vi anbefaler derfor at du leser retningslinjene på nytt når du handler hos oss.

Oppsummering

Hos ferielekershop.com ønsker vi at du skal handle med trygghet. Våre retningslinjer for retur og refusjon er laget for å beskytte både deg som kunde og oss som selger. Ved å følge vilkårene og kontakte oss via ferielekershop.com, kan vi sammen sørge for en ryddig og enkel returprosess. Vi setter pris på tilliten du viser oss, og vi gjør vårt beste for at du skal være fornøyd med kjøpet ditt.